{"id":2,"date":"2021-08-28T18:52:23","date_gmt":"2021-08-28T18:52:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.canalespuerto.cl\/canal-de-denuncias\/?page_id=2"},"modified":"2024-09-11T18:22:01","modified_gmt":"2024-09-11T21:22:01","slug":"inicio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.canalespuerto.cl\/canal-de-denuncias\/","title":{"rendered":"inicio"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2\" class=\"elementor elementor-2\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-ac3b515 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"ac3b515\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-8fb217a\" data-id=\"8fb217a\" data-element_type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dcd89ea elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"dcd89ea\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Procedimiento de Denuncia<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-714e7e6 elementor-widget elementor-widget-ucaddon_content_accordion\" data-id=\"714e7e6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"ucaddon_content_accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\n<!-- start Content Accordion -->\n\t\t<link id='font-awesome-css' href='https:\/\/www.canalespuerto.cl\/canal-de-denuncias\/wp-content\/plugins\/unlimited-elements-for-elementor-premium\/assets_libraries\/font-awesome6\/fontawesome-all.min.css' type='text\/css' rel='stylesheet' >\n\t\t<link id='font-awesome-4-shim-css' href='https:\/\/www.canalespuerto.cl\/canal-de-denuncias\/wp-content\/plugins\/unlimited-elements-for-elementor-premium\/assets_libraries\/font-awesome6\/fontawesome-v4-shims.min.css' type='text\/css' rel='stylesheet' >\n\n<style>\/* widget: Content Accordion *\/\n\n\n\n#uc_content_accordion_elementor_714e7e6 *{\n  box-sizing: border-box;\n}\n\n#uc_content_accordion_elementor_714e7e6 .uc_ac_box\n{\n  overflow:hidden;\n}\n\n#uc_content_accordion_elementor_714e7e6 .ue_heading_title\n{\n  margin:0;\n  flex-grow:1;\n  display:flex;\n  flex-direction:row;\n}\n\n#uc_content_accordion_elementor_714e7e6 .uc_container .uc-heading\n{\n\tdisplay:flex;\n    align-items:center;\n\toverflow:hidden;\n\tcursor:pointer;\n  \n}\n#uc_content_accordion_elementor_714e7e6 .uc_container .uc_content\n{\n    display:none;\n}\n\n#uc_content_accordion_elementor_714e7e6 .uc_container .uc-heading span.ue_accordion_icon\n{\n\tdisplay:flex;\n    align-items:center;\n   \tjustify-content:center;\n    flex-grow:0;\n    flex-shrink:0;\n}\n#uc_content_accordion_elementor_714e7e6 .uc_ac_box.uc-item-active span.uc_dactive\n{\n\tdisplay:none;\n}\n#uc_content_accordion_elementor_714e7e6 .uc_ac_box:not(.uc-item-active) span.uc_active\n{\n\tdisplay:none;\n}\n#uc_content_accordion_elementor_714e7e6 span.ue_accordion_icon svg\n{\n  height:1em;\n  width:1em;\n}\n\n#uc_content_accordion_elementor_714e7e6 .uc_container .uc_btn {\n\n    text-align: center;\n    display: inline-block;\n    text-decoration: none;\n    transition: ease-in-out all 0.25s;\n}\n\n#uc_content_accordion_elementor_714e7e6 .ue-item-image img\n{\n  width:100%;\n  display:block;\n  object-fit:cover;\n}\n\n<\/style>\n\n<div class=\"uc_material_accordion  \"  id=\"uc_content_accordion_elementor_714e7e6\"  data-name=\"\" data-scroll=\"off\" data-offset=\"0\" data-closeothers=\"true\" data-set-hash=\"false\" >\n  <div class=\"uc_container uc-items-wrapper\">\n    \n\n\n<div id=\"#ue-tab1\" class=\"uc_ac_box elementor-repeater-item-d9a5ecb \" style=\"background-color:;\">\n  <a href=\"javascript:void(0)\" class=\"uc-heading uc_trigger\" role=\"button\">\n    <span class=\"uc_dactive bbb ue_accordion_icon\"><i class='fas fa-angle-down'><\/i><\/span> \n    <span class=\"uc_active bbb ue_accordion_icon\"><i class='fas fa-angle-right'><\/i><\/span>\n    <div class=\"ue_heading_title\">1 Recepci\u00f3n de Denuncias<\/div>\n  <\/a>\n  \n  <div class=\"uc_content\" >\n        \n      \n         \n                      \n            <div class=\"ue-item-title\"><\/div>\n      \n              <div class=\"ue-item-text\"><p>Las denuncias pueden ser efectuadas por el denunciante a trav\u00e9s de los siguientes<br \/>canales formales:<\/p><ul><li>Sitio Web EPTSV: https:\/\/www.canalespuerto.cl\/canal-de-denuncias\/.<\/li><li>Correo Postal: Por escrito dirigido en sobre confidencial sellado a la atenci\u00f3n del Sujeto Responsable del Modelo de Prevenci\u00f3n de Delitos, en la Oficina de Partes de la Empresa.<\/li><li>Email: por correo electr\u00f3nico al mail del Sujeto Responsable: apalma@puertotalcahuano.cl.<\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p>En el caso de las denuncias realizadas a trav\u00e9s del sitio web de EPTSV, de manera autom\u00e1tica se generar\u00e1 para el denunciante un correo de respuesta de ingreso de su denuncia, el cual<br \/>identificar\u00e1 un n\u00famero de atenci\u00f3n y un link en el cual podr\u00e1, en cualquier momento, efectuar el seguimiento de su denuncia hasta su resoluci\u00f3n.<\/p><p>En el sitio web de EPTSV se debe especificar que el denunciante debe proveer un correo electr\u00f3nico v\u00e1lido, con el objetivo de hacer el seguimiento de la denuncia.<\/p><p>Para las denuncias recibidas mediante correo postal o Email, El Sujeto Responsable har\u00e1 el ingreso a la plataforma digital de la denuncia recepcionada y se generar\u00e1 el n\u00famero de atenci\u00f3n y link de seguimiento, el cual deber\u00e1 ser informado al correo electr\u00f3nico o direcci\u00f3n postal que informe el denunciante.<\/p><\/div>\n      \n              \n      <\/div> \n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"#ue-tab2\" class=\"uc_ac_box elementor-repeater-item-a0bff63 \" style=\"background-color:;\">\n  <a href=\"javascript:void(0)\" class=\"uc-heading uc_trigger\" role=\"button\">\n    <span class=\"uc_dactive bbb ue_accordion_icon\"><i class='fas fa-angle-down'><\/i><\/span> \n    <span class=\"uc_active bbb ue_accordion_icon\"><i class='fas fa-angle-right'><\/i><\/span>\n    <div class=\"ue_heading_title\">2 Tratamiento de Denuncias<\/div>\n  <\/a>\n  \n  <div class=\"uc_content\" >\n        \n      \n         \n                      \n            <div class=\"ue-item-title\"><\/div>\n      \n              <div class=\"ue-item-text\"><p><strong>2.1 Revisi\u00f3n de la Denuncia<\/strong><\/p><p>El Sujeto Responsable, deber\u00e1 revisar que la denuncia contenga como m\u00ednimo los siguientes antecedentes:<\/p><ul><li>Un relato de los antecedentes que fundan la denuncia.<\/li><li>Identificaci\u00f3n del Proceso, \u00c1rea Funci\u00f3n o Actividad sobre la cual de efect\u00faa la denuncia.<\/li><li>Identificaci\u00f3n de la o las personas sobre la cual se efect\u00faa la denuncia.<\/li><li>Identificaci\u00f3n de si los hechos denunciados tienen relaci\u00f3n con la Ley N\u00b0 23.393, la Ley N\u00b0 21.595, C\u00f3digo de Conducta, Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad, en materias de delitos con responsabilidad penal de la Persona Jur\u00eddica.<\/li><li>Aportaci\u00f3n de antecedentes, informes, comunicaciones u otros medios de prueba.<\/li><li>Una direcci\u00f3n, n\u00famero telef\u00f3nico o direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico.<\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p>Una vez verificados estos antecedentes, en caso de que la denuncia carezca de ellos o no sea posible su entendimiento, el Sujeto Responsable podr\u00e1 tomar contacto con el<br \/>denunciante para solicitar la complementaci\u00f3n de antecedentes.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>2.2 Comunicaci\u00f3n de la Denuncia<\/strong><\/p><p>El Sujeto Responsable deber\u00e1 comunicar de manera inmediata la denuncia recibida al presidente del Comit\u00e9 de Auditor\u00eda y Riesgos, entregando una copia de la denuncia y en un plazo no superior a tres d\u00edas h\u00e1biles de recibida la denuncia deber\u00e1 evaluar si esta constituye una Denuncia Cr\u00edtica o no. Cuando se reciba, investigue o resuelva una denuncia se deber\u00e1 hacer el seguimiento en la reuni\u00f3n de Directorio de EPSV, siempre resguardando el proceso de investigaci\u00f3n<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>2.3 Investigaci\u00f3n de la Denuncia<\/strong><\/p><p>Si el Sujeto Responsable determina que se trata de una denuncia cr\u00edtica, \u00e9ste deber\u00e1 investigarla en un plazo no mayor a siete d\u00edas h\u00e1biles e informar el resultado de su investigaci\u00f3n por escrito al Comit\u00e9 de Auditor\u00eda y Riesgos y al Directorio, a trav\u00e9s de un Informe que debe contener a lo menos la individualizaci\u00f3n del investigador responsable y\/o Sujeto Responsable, seg\u00fan corresponda, detalle de la denuncia, diligencias investigativas realizadas, los antecedentes recabados, para ellos se deber\u00e1 identificar de manera clara las fuentes, contenidos, entrevistas u otros, an\u00e1lisis de caso, exponiendo de manera clara los hechos denunciados y los hechos acreditados, las conclusiones preliminares y la propuesta de acciones o medidas disciplinarias recomendadas. Cuando as\u00ed lo amerite tambi\u00e9n deber\u00e1 establecer los pasos a seguir en caso de denuncia a la justicia.<\/p><p>En caso de tratarse de denuncias no cr\u00edticas, el Sujeto Responsable deber\u00e1 investigarlas en un plazo no mayor a 15 d\u00edas h\u00e1biles para presentar su informe por escrito al Comit\u00e9 de Auditor\u00eda y Riesgos y a Directorio.<\/p><p>La investigaci\u00f3n deber\u00e1 ser desarrollada por el Sujeto Responsable, quien podr\u00e1 apoyarse por el Auditor Interno de EPTSV y el Asesor Legal de EPTSV, cuando el estime conveniente.<\/p><p>Cuando las medidas necesarias adoptar, est\u00e9 fuera del \u00e1mbito de acci\u00f3n del Sujeto Responsable, \u00e9ste deber\u00e1 comunicarlas de manera inmediata al Comit\u00e9 de Auditor\u00eda y Riesgos y al Directorio para su evaluaci\u00f3n y aprobaci\u00f3n de medidas, acciones y\/o sanciones seg\u00fan el m\u00e9rito de la denuncia recepcionada.<\/p><p>Se deber\u00e1 generar un expediente de investigaci\u00f3n con todos los antecedentes, este expediente deber\u00e1 tener como identificador el n\u00famero de atenci\u00f3n de la denuncia y quedar respaldado en un sistema digital bajo la administraci\u00f3n del Sujeto Responsable de EPTSV.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>2.4 Registro de Denuncias<\/strong><\/p><p>El Sujeto Responsable llevar\u00e1 un registro de las Denuncias recibidas, investigadas y resueltas.<br \/>El Registro deber\u00e1 contener a lo menos los siguientes antecedentes:<\/p><ul><li>N\u00famero de Registro.<\/li><li>Fecha de recepci\u00f3n.<\/li><li>Mecanismo de denuncia. (sitio web, correo postal, email)<\/li><li>Descripci\u00f3n de la denuncia.<\/li><li>Investigaci\u00f3n.<\/li><li>Resultado.<\/li><li>Acciones correctivas, cuando corresponda.<\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p><strong>2.5 Lecciones Aprendidas<\/strong><\/p><p>El Sujeto Responsable, de manera anual realizar\u00e1 una revisi\u00f3n de todas las denuncias recibidas, investigadas y resueltas, con el objetivo de identificar lecciones aprendidas y mejoras en los procesos de control y seguimiento del Modelo de Prevenci\u00f3n de Delitos.<\/p><p>Los resultados de las lecciones aprendidas ser\u00e1n comunicados a la organizaci\u00f3n en el marco de la prevenci\u00f3n y aprendizaje continuo.<\/p><p>Las lecciones aprendidas ser\u00e1n almacenadas en un sistema de resguardo y acceso expedito en caso de necesitar hacer consultas en casos similares. El sistema ser\u00e1 administrado por el Sujeto Responsable.<\/p><p>Las lecciones aprendidas en ning\u00fan caso expondr\u00e1 al denunciante en particular y deber\u00e1n cautelar que no se generen represalias en ning\u00fan sentido al interior de la organizaci\u00f3n.<\/p><\/div>\n      \n              \n      <\/div> \n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"#ue-tab3\" class=\"uc_ac_box elementor-repeater-item-e1b08b3 \" style=\"background-color:;\">\n  <a href=\"javascript:void(0)\" class=\"uc-heading uc_trigger\" role=\"button\">\n    <span class=\"uc_dactive bbb ue_accordion_icon\"><i class='fas fa-angle-down'><\/i><\/span> \n    <span class=\"uc_active bbb ue_accordion_icon\"><i class='fas fa-angle-right'><\/i><\/span>\n    <div class=\"ue_heading_title\">3 Resguardo del Denunciante<\/div>\n  <\/a>\n  \n  <div class=\"uc_content\" >\n        \n      \n         \n                      \n            <div class=\"ue-item-title\"><\/div>\n      \n              <div class=\"ue-item-text\"><p>Todas las investigaciones deber\u00e1n hacerse confidencialmente de tal manera que s\u00f3lo se divulgue la informaci\u00f3n necesaria para facilitar la revisi\u00f3n de los documentos investigados o lo que exija la ley.<\/p><p>Se deber\u00e1 resguardar la identidad del denunciante, as\u00ed como la del denunciado u otros involucrados. Adem\u00e1s, se deber\u00e1 cautelar la confidencialidad de la informaci\u00f3n proporcionada por cada una de las partes y\/o recabada en el contexto de la investigaci\u00f3n.<\/p><p>En el caso de la informaci\u00f3n, a esta se podr\u00e1 acceder de manera \u00fanica en funci\u00f3n de su necesidad para el correcto desarrollo de la investigaci\u00f3n.<\/p><p>Cuando un denunciante, acuse represalias, estas deber\u00e1s ser investigadas y gestionarse de manera diligente y acelerada su investigaci\u00f3n, con la finalidad de interrumpir sus efectos y perjuicios, cuando corresponda.<\/p><\/div>\n      \n              \n      <\/div> \n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"#ue-tab4\" class=\"uc_ac_box elementor-repeater-item-ed02ad5 \" style=\"background-color:;\">\n  <a href=\"javascript:void(0)\" class=\"uc-heading uc_trigger\" role=\"button\">\n    <span class=\"uc_dactive bbb ue_accordion_icon\"><i class='fas fa-angle-down'><\/i><\/span> \n    <span class=\"uc_active bbb ue_accordion_icon\"><i class='fas fa-angle-right'><\/i><\/span>\n    <div class=\"ue_heading_title\">4 Vigencia<\/div>\n  <\/a>\n  \n  <div class=\"uc_content\" >\n        \n      \n         \n                      \n            <div class=\"ue-item-title\"><\/div>\n      \n              <div class=\"ue-item-text\"><p>El Procedimiento Canal de Denuncias, tendr\u00e1 vigencia inmediata desde su publicaci\u00f3n oficial por EPTSV y ser\u00e1 controlado a partir de su entrada en vigor por el Sujeto Responsable asignado y definido en Acta de Directorio.<\/p><\/div>\n      \n              \n      <\/div> \n<\/div>\n\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<!-- end Content Accordion -->\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7c0dad6 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"7c0dad6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/www.canalespuerto.cl\/canal-de-denuncias\/envio-de-denuncia\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Env\u00edo de Denuncias<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Procedimiento de Denuncia 1 Recepci\u00f3n de Denuncias Las denuncias pueden ser efectuadas por el denunciante a trav\u00e9s de los siguientescanales formales: Sitio Web EPTSV: https:\/\/www.canalespuerto.cl\/canal-de-denuncias\/. 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